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龍園茶業(yè)西雙版納州茶文化傳播中心成立伊始，即把隊伍建設作為事關(guān)發(fā)展全局的頭等大事，切實(shí)抓緊抓好。通過(guò)嚴把進(jìn)人關(guān)，強化教育培訓，形成了一批形象好、氣質(zhì)佳、茶藝精、銷(xiāo)售強的精英團隊，有力地保證了各項工作的持續深入開(kāi)展。

西雙版納州茶文化傳播中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）坐落于神奇美麗的西雙版納州府所在地----景洪市鬧市區。中心成立于2005年1月8日，屬于云南西雙版納州古茶山茶業(yè)有限公司。在總公司領(lǐng)導的重視、關(guān)心下，在西雙版納州和景洪市有關(guān)部門(mén)的指導、幫助下，經(jīng)過(guò)中心全體員工的共同努力，中心已發(fā)展成為集品牌宣傳、產(chǎn)品展示、茶藝表演、文化交流和接待銷(xiāo)售為一體的多功能平臺。

為了適應發(fā)展需要，2010年10月1日，中心在景洪市正式成立分店。經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，中心的經(jīng)營(yíng)面積現已近3000平方米,有茶藝師30余人。室內產(chǎn)品齊全，茶文化底蘊厚重，每天往返于中心的來(lái)自全國各地的茶葉愛(ài)好者絡(luò )繹不絕。中心是云南省農業(yè)廳、文化廳評定的“云南省普洱茶文化精品店”，是古茶山公司乃至版納州政府對外宣傳、展示普洱茶文化的一個(gè)重要窗口。

中心高度重視員工的綜合素質(zhì)培訓，切實(shí)做到“內練素質(zhì)，外樹(shù)形象”。茶葉基礎知識培訓、茶藝表演培訓、民族文化培訓、企業(yè)文化培訓、心理素質(zhì)培訓、銷(xiāo)售技能培訓是員工的必修課。中心在長(cháng)期的員工培訓實(shí)踐中，形成了自身獨特的教育培訓模式：

第一，理念培訓。進(jìn)入中心工作的茶藝師，學(xué)歷必須是中專(zhuān)及以上文化，且具有良好的溝通能力和較強的學(xué)習精神。正式錄用前，要定期學(xué)習茶葉知識和茶藝表演技能，通過(guò)月中小考、月末大考等形式的考核后，方能上崗。中心員工每天上班前做的第一件事，就是朗讀“中心員工語(yǔ)錄”，以不斷強化員工上班意識，提醒員工：你已進(jìn)入上班狀態(tài)！

第二，實(shí)踐培訓。中心定期組織員工，到茶廠(chǎng)參觀(guān)，學(xué)習茶葉的制作工藝；到各大茶山上，實(shí)地考察古茶園；到各地知名茶店進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習，在銷(xiāo)售中努力做到“知己知彼，百戰百勝”。

第三，禮儀培訓。一直堅持開(kāi)展員工的禮儀培訓。站、講、微笑，是看到客人后要做的第一反應。其次，親切的問(wèn)候，帶客人入座，坐姿、泡茶、端茶、講話(huà)的語(yǔ)速都要掌握得恰到好處。

第四，視野培訓。中心所接待的客人均來(lái)自全國各地、各行各業(yè)。為了提高員工的綜合素質(zhì)，定期組織員工學(xué)習了解全國各地的地理概況、民族風(fēng)俗、宗教信仰等。同時(shí)，要求員工定時(shí)定點(diǎn)讀報紙新聞，及時(shí)了解有關(guān)動(dòng)態(tài)。這樣才能具備豐富的生活知識，才能和客人輕松交談，贏(yíng)得客人的好感。

第五，心態(tài)培訓。俗話(huà)說(shuō)得好：“心態(tài)正，事業(yè)成，不成則成；心態(tài)歪，事業(yè)敗，不敗才怪?！彼灾行膶T工的要求是，必須做到團結友愛(ài)，樂(lè )于奉獻，積極向上。中心員工從來(lái)不會(huì )在被客人刁難后說(shuō)：“這是一撥討厭的客人?！倍钦f(shuō)：“這撥客人很特別?！?/p>

中心高度重視加強制度建設，堅持用制度管人、管事。近年來(lái)，中心修訂完善了中心總經(jīng)理崗位責任制、主任崗位責任制、收銀員崗位責任制、保安主管崗位責任制，調整了工資薪金核算規定，細化了茶藝師管理制度，包括茶藝師的崗位責任制、茶藝師的培訓考核制度、茶藝師上班制度、茶藝師值日制度、茶藝師獎懲制度等，促進(jìn)了工作的科學(xué)化、規范化和制度化建設。

在銷(xiāo)售上，中心有如下幾點(diǎn)體會(huì )：

首先，要制定目標。有了目標，才有計劃，有了計劃才有行動(dòng)，才會(huì )在銷(xiāo)售中變被動(dòng)為主動(dòng)。中心在每月初為不同的茶藝師制定不同的目標，有了目標大家銷(xiāo)售的積極性就高了。銷(xiāo)售茶葉靠的是實(shí)力而不是運氣，中心曾經(jīng)試驗過(guò)對同樣的客人讓不同的茶藝師去接待，產(chǎn)生的效果當然是截然不同的。成功一定有方法，失敗肯定有原因，中心注意引導員工堅信“沒(méi)有售不出去的茶葉，只有不會(huì )售茶的人”。

其次，在行動(dòng)上，要注意每一個(gè)微小的細節。比如：怎么同客人打招呼，用什么樣的語(yǔ)氣與客人交流，推薦怎樣的茶葉，讓客人坐哪個(gè)位置品茶，怎么泡茶等，這些都是必須注重的細節，因為“細節決定成敗”。

再次，在配合方面，要努力營(yíng)造出一個(gè)輕松、互助的銷(xiāo)售環(huán)境，大家要團結一心，互相幫助，因為在銷(xiāo)售的領(lǐng)域里“一加一”的力量遠遠大于“二”。

最后，要注意做好銷(xiāo)售總結。每次完成銷(xiāo)售工作后大家都會(huì )坐在一起交流，分享心得?！拔业目腿藶槭裁促I(mǎi)茶了，為什么他沒(méi)有買(mǎi)”，這是中心員工每天都在探討的話(huà)題。銷(xiāo)售中可挖掘的潛力是很大的，把每一次銷(xiāo)售的成功經(jīng)驗都總結下來(lái)，對于進(jìn)一步提高銷(xiāo)售水平，不斷擴大銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，無(wú)疑是具有重大意義的。